{"componentChunkName":"component---src-templates-case-study-js","path":"/merchant/case/barneys-202605/","result":{"pageContext":{"id":"030c8dd7-ba3f-5ff7-af45-8018b47080a5","slug":"barneys-202605","title":"新規顧客の開拓と単価向上を両立：バーニーズ ニューヨークが実現した『ファン層の拡大』","problem":null,"result":null,"problems":null,"results":null,"thumbnail":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/4Zoq0u0i4YMPXbr7mgv2Km/66df4f6784acac75cb03801af47259d6/2604_P1080527__1_.jpg"},"description":""},"heroImage":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/4Zoq0u0i4YMPXbr7mgv2Km/66df4f6784acac75cb03801af47259d6/2604_P1080527__1_.jpg","heroImageDesc":"","firstParagraphRichText":{"data":{},"content":[{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"世界中のハイブランドやデザイナーズブランドを厳選して紹介する、ニューヨーク発の高級セレクトショップであるバーニーズニューヨークは2025年11月にECサイトの新たな決済手段としてペイディを含む３決済を導入した。導入前の課題や導入後の効果について親会社のラオックスでバーニーズ事業部を掌握している中谷氏とバーニーズニューヨークのECマネージャーをしている遠藤氏に当時の課題から導入後の効果についてお話をお聞きしました。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"―ペイディを導入した背景について教えてください","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"バーニーズニューヨークは有難いことに古くからブランドを愛していただいているユーザーが多く、良くも悪くもファンが固定している事が課題でした。そのため、今までリーチできていない層へ認知を高めていく必要がありました。2025年2月にECサイトのシステムもリニューアルを実施しましたが、リニューアルによってカバーできなかった機能などもあったため、当初は以前に比べ若干コンバージョンが低下していました。打開策の一つの施策として、顧客の裾野を広げるために、大手QRコード会社、大手ID決済会社、ペイディを導入しました。大手QRコード会社は利用ユーザー数の多さ、大手ID決済会社はモールユーザーの取込、ペイディは若年層の取込という観点で決済を導入しました。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"―ペイディを入れる際に社内からどういう声がありましたか？","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"ペイディは既に主要なアパレルブランドで導入されていたので、特に大きな懸念は社内ではありませんでした。特にアパレルの中ではデジタルマーケティングに先進的なユナイテッドアローズで既に導入されていた事は大きな安心感に繋がりました。導入に際しても利用しているECシステムのダイアモンドヘッド（F.ACE）とペイディが標準連携されていたので開発工数も導入コストも大きな負担なく導入することができました。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"}],"nodeType":"document"},"secondParagraphRichText":{"data":{},"content":[{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"―導入後の効果について教えてください","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"導入して現在4か月(2026年3月現在)ほど経過しますが、導入した決済手段で一番利用されているのはペイディだったのは驚きでした（笑）ペイディのシェアは全体の6%程度まで上がってきています。また金利手数料無料の分割の６回あと払い(※1)を利用しているユーザーが非常に多いのも特徴的でした。特に貢献しているのはウィジェットでは無いかと思っています。ウィジェットは商品ページの殆どで表示されるので、「ペイディが使える」「月々の支払が抑えられる」事がユーザーに伝わり、決済単価も導入した他決済に比べ高くなっています。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"また、導入後は狙い通り若い世代のお客様の利用が一定数見られるようになりました。導入後すぐにペイディさんの方でキャンペーンを実施していただき、ちょうど冬物のシーズンだった事もあり売上を伸ばす事に貢献いただけたと思っています。ペイディさんのキャンペーンなどで、バーニーズではリーチできないお客様にブランドを認知いただけた事は大変嬉しいです。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"}],"nodeType":"document"},"thirdParagraphRichText":{"data":{},"content":[{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"heading-3"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"―今後の取り組みとペイディに期待する事について教えてください。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"バーニーズでは最近店舗でインバウンドのお客様が購入されるケースが増えています。バーニーズの店舗はショップインショップのような形で海外でも残存していますが、実質店舗は日本のみとなってしまい、以前から愛用していた方が日本に旅行に来た際に弊社の店舗があるのを見て購入していただいたりしています。その為、EC側でも外国の方に対する購入促進なども今後少しずつ注力したいと思っています。また初めて弊社サービスを購入される場合、店舗で試着をされ、その場で購入若しくはオンラインで購入するケースもあるため、オンラインとオフラインでの決済方法の統一については今後検討される余地があり、ペイディさんが新しく始められたオフライン決済にも期待したいです。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"※１ 銀行振込、口座振替のみ分割手数料無料","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"}],"nodeType":"document"},"firstSubtitle":"ECリニューアル後の課題に取り組む","secondSubtitle":"導入後のキャンペーンで利用率が向上","thirdTitle":"最後に","merchantKeywords":null,"subImage1":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/kuqmVDKUhPsBCPQWacoOM/ffbc3413a9646dd547ff7177e7407b7a/%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3_%C2%BA%C3%A5__%C3%A7__%C3%AF__%C3%A4__%C3%A8__%C3%A6__%C3%AF__.jpg","subImage2":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/54SW0KhjITsr7lMcMb4Dy/60617a76aba3d605b168ed14b04c96f2/P1080501.JPG","subImage3":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/6KD0cowntq1y61mzhreVE9/5bc24dddabf7bb99616bc3a7ec2e07c6/%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3_%C2%AA%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3___2026-03-25_140019.png","subImage4":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/4rb6vPwOEq9qORAuHpdkCc/7f7bbad20ad8255f5090a7e53cb590c8/%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3_%C2%AA%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3__%C3%A3___2026-05-27_142114.png","subImage1Desc":"","subImage2Desc":"","subImage3Desc":"","subImage4Desc":"","firstIntervieweeName":"中谷宏之様","firstIntervieweeTitle":"ラオックスECストラテジー株式会社｜マーケティング本部本部長兼バーニーズ事業部本部長","secondIntervieweeName":"遠藤理樹様","secondIntervieweeTitle":"株式会社バーニーズジャパン｜EC担当マネージャー","merchantInfoTitle":null,"companyName":"株式会社バーニーズジャパン","companyDescription":"　","previous":{"id":"cb514c9e-72bf-5b12-93e6-3f91ceca4961","slug":"povo-202412","title":"広がりを見せるBNPLに注目。決め手は定期支払と分割対応","thumbnail":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/77QW7VdxMNQF28jpNGnkFA/996c442f2798ee9aaff25b21df21507e/Cover_3x__1_.jpg"},"description":""},"heroImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/4vEqzNuaWK36R91eZZfQ0R/e573a39130931ca7c94f213c5a38ad54/Cover_3x__1_.jpg"},"description":""},"merchant":{"shopName":"povo2.0","keywords":null},"problem":"決済手段不足による顧客の取りこぼし","result":"現金系決済手段ニーズ充足による新規顧客獲得が増加","problems":null,"results":null,"firstSubtitle":" ","firstIntervieweeName":"日暮様","firstIntervieweeTitle":"KDDI Digital Life株式会社 サービスデザインプロダクト部　","secondIntervieweeName":null,"secondIntervieweeTitle":null,"firstParagraphRichText":{"json":{"data":{},"content":[{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"povoについて教えてください。","nodeType":"text"}],"nodeType":"heading-3"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"povoは、KDDIが展開しているオンライン専用スマホプランです。povoの最も大きな特徴は「トッピング」という料金プランのフレキシビリティです。まず、他のキャリアブランドが提供する料金プランとは異なり、povoは月額基本料金が0円です。そして先述のトッピングというかたちで、自分が必要とするデータ容量を、必要なタイミングで購入することができ、無駄のない料金で利用することができます。おかげさまで2021年9月のサービス開始から3年が経とうとしていますが、いまも利用者数を伸ばすことができており、更には本年度（2024年度）の顧客満足度調査において携帯キャリアブランドの中で1位を獲得することができました。これは、サービス開始からお客様に支えていただいた結果と受け止め大変うれしく感じております。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"その中で私が所属するサービスデザイン部はお客様のニーズをお聴きし、それをサービスに反映する業務をしております。実際にサービスリリースした後も、お客様がどのようにpovoをご利用されているかを分析して、よりよいサービスへと改善していく業務も行っております。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"}],"nodeType":"document"}},"subImage1":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/4Wustll8umCN55TVaZwSfD/62d6d7fc6c401d90043e044be751dbdf/2.jpg"},"description":""},"subImage2":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/i7it8bepy72j/7Hfw8eIsk8YuUl4m9xejND/85f7e8588466927f823a0cf9d198d861/3.jpg"},"description":""},"subImage3":null,"subImage4":null,"secondSubtitle":null,"secondParagraphRichText":{"json":{"nodeType":"document","data":{},"content":[{"nodeType":"heading-3","data":{},"content":[{"nodeType":"text","value":"当初の課題について教えてください","marks":[{"type":"bold"}],"data":{}}]},{"nodeType":"paragraph","data":{},"content":[{"nodeType":"text","value":"","marks":[],"data":{}}]},{"nodeType":"paragraph","data":{},"content":[{"nodeType":"text","value":"一般的に携帯キャリア利用者の年代別構成比は日本の人口ピラミッドと同じような割合になっているとイメージされていると思います。povoの場合も幅広い年代で利用されてはいるのですが、比較的若年層の構成比が高い傾向があります。月額利用料金が0円という事も相まって、サブ回線として利用していただくことや、月末にデータ容量が不足した際にpovoを利用いただくようなケース多いです。データを多く使うお客様向けにもプランの種類が豊富で、期間限定トッピングも多く販売しており、ご好評いただいています。","marks":[],"data":{}}]},{"nodeType":"paragraph","data":{},"content":[{"nodeType":"text","value":"povoは都度データを購入してご利用されるユーザーが多いのですが、その際に今までは支払い方法としてクレジットカードしか使えませんでした。ユーザーにアンケートを取った際に現金系の支払い手段（口座振替・コンビニ払い）の要望が多かった為、決済を拡充する検討を始めました。","marks":[],"data":{}}]}]}},"thirdTitle":null,"thirdParagraphRichText":{"json":{"data":{},"content":[{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"現金系支払い手段の代替となる決済手段「ペイディ」","nodeType":"text"}],"nodeType":"heading-3"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"現金系の支払い手段はユーザーが事前にお金を払っていただかないといけない点や入金確認にタイムラグが発生する懸念がありました。また、povoは前払いでデータをご購入いただくサービスの為、口座振替なども導入が難しいと感じておりました。そんな中でペイディのサービスと出会いました。個人的にも海外で流行しているBNPLサービスは、今後日本の若い世代に受け入れられる可能性が高いと感じていた点と、ユーザー層がpovoと親和性が高く、ペイディの導入により、より多くの方々にpovoをご利用いただける可能性が高いと判断し、導入を決めました。ペイディ以外にも何社か話をお聞きしましたが、BNPLのトップ事業者として既に多くの実績がある点、定期支払にも対応されている点、分割手数料無料で分割あと払いが出来る点なども選定のポイントになりました。povoでは150GB（180日間）12,980円など、月額ではなく一括購入で長期間お得に利用できるトッピングがたくさんあるので、分割あと払いができると嬉しいですよね。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"導入後の効果は如何でしたでしょうか","nodeType":"text"}],"nodeType":"heading-3"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"新規獲得の面で大きく貢献していると感じております。実際、ペイディをpovoの支払い手段として登録しているユーザーを対象にしたアンケートでは、ペイディが使えることが申込に影響したかという問いに対し、約60%の方が「影響した」という回答が出ています。決済シェアも導入半年で想定通り伸長しておりますが、弊社としてはまだまだペイディを活用できる余地があると考えています。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"今後も引き続き、povoのお手続きページのUX改善や、ペイディ様と合同での新規申込キャンペーン企画により、利用率を高める施策などに取り組んでいく予定です。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"今後の展望と弊社へのご要望をお聞かせください","nodeType":"text"}],"nodeType":"heading-3"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"},{"data":{},"content":[{"data":{},"marks":[{"type":"bold"}],"value":"p","nodeType":"text"},{"data":{},"marks":[],"value":"ovoのオープン化を推進していきたいと考えています。動画やゲームをはじめ日常的にデータをつかうようなアプリの中から直接povoのトッピングが購入できるようなイメージで、povoサービスをホワイトレーベルで提供していければと考えております。そのなかで、Paidy様については、PaidyがHubとなり加盟店同士を繋げていただくようなプラットフォームを提供し、ペイディユーザーがより便利にペイディやペイディ加盟店サービスを使えるようになる事で、日本のBNPLサービスを盛り上げていくリーダー的なポジションを期待しています。","nodeType":"text"}],"nodeType":"paragraph"}],"nodeType":"document"}},"merchantInfoTitle":"KDDI DIDITAL LIFE株式会社","companyName":"　","companyDescription":"　","tags":[{"title":"導入事例"}]},"next":null,"tags":[{"title":"導入事例"}]}},"staticQueryHashes":["2010016283","3649515864"]}