このたび、一部のペイディのお客様につきまして、法令（割賦販売法第30条の2）で定められたお支払可能見込額調査義務違反により、お支払可能見込額を超えたご利用枠の提供をしている事実が判明しました。対象のお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることを深くお詫び申し上げます。

影響を受けたお客様にはメールにて本日より順次個別にお詫びとご連絡を差し上げます。また、一部のお客様には再審査のための情報提供のお願いを差し上げる所存です。

 
【当該事象が発生した期間】
2021年6月22日〜2024年6月22日

【当該事象の発生要因】
同一顧客に対して複数の包括信用購入あっせんサービスを提供する場合の合計与信枠について、法令遵守のための確認、モニタリングの実施などのコンプライアンス体制の不備により、誤った算定ロジックを組み、運用していたことに起因します。

 【対象となるお客様とその影響】
本件の対象となるのは、「ペイディプラス」に加えて「ペイディあと払いプランApple専用」をご契約されたお客様です。前述の期間中に当該サービスをご利用の一部のお客様は、法令で定められたお支払可能見込額調査が適切に行われていなかったことにより、法令に基づく与信枠が設定されておりません。また、当該お客様におかれましては、法令に基づく与信枠を超過したご利用がなされている可能性があります。法令に基づく与信枠が設定されていないお客様の数は、現時点での調査では約360,000人であることが判明しておりますが、現在調査結果を精査中であり、今後増減が発生する可能性がございます。なお、法令に基づく与信枠を超えたご利用枠を提供していた場合等、ご利用可能額の再審査および変更が必要となります。お客様への悪影響を最小限に留めるべく、対応してまいります。

 【今後の取り組み】
このたびの事態を重く受け止め、今後同様の誤りを起こさぬよう、全役職員が一丸となって再発防止に努めてまいります。

 
※お客様お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-971-918（平日9時から18時）
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