よくあるご質問

Paidyがすぐにわかる5つのポイント

  • 1

    Paidyとはどんな
    サービスですか?

  • 2

    Paidyへの会員登録
    は必要ですか。

  • 3

    Paidyの
    支払い方法について
    教えてください。

  • 4

    分割払いについて
    教えて下さい。

  • 5

    myPaidyとは
    何ですか?

Paidyのご利用を始めるには

  • Q

    クレジットカード・本人確認書類等が必要ですか。

    A

    一切不要です。

  • Q

    Paidyへの会員登録は必要ですか。

    A

    会員登録は不要です。

  • Q

    Paidyを利用する際に、必要なものはありますか?

    A

    お客様の携帯電話番号とメールアドレスが必要です。
    ただし、分割払いをご利用なさる場合に限り、当社指定の情報をご入力いただきます。

  • Q

    Paidyが使えるデバイス・端末を教えて下さい。

    A

    各種スマートフォン、パソコン、タブレット端末でご利用いただけます(一部未対応機種がございます)。また、ご利用の際の本人認証のため、SMS(ショートメッセージ)を送信しますので、SMSを受信できる環境が必要になります。

  • Q

    運営会社(エクスチェンジコーポーレション)について教えてください。

    A

    株式会社エクスチェンジコーポレーションは2008年3月に設立された会社です。
    Paidyのサービス運用は2014年10月より行っています。
    エクスチェンジコーポレーションについて詳しくはこちらをご覧ください

Paidyでの決済方法について

  • Q

    Paidyの使い方を教えてください。

    A

    Paidyご利用ステップ
    1. Paidyでお買い物:

    さらに詳しく

    ・オンラインショップの決済画面でPaidyを選択します*。
    ・メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
    ・お客様の携帯電話(SMS)にPaidyから送信された4桁の認証コードを入力します。
    ・支払い回数(一括払いまたは分割払い)を指定します。
    ・決済手続き完了。
    ・Paidyからの承諾メールで決済内容を確認。
    ※オンラインショップによってPaidy決済の表示方法が異なる場合があります。

    2. Paidyへのお支払い:

    さらに詳しく

    1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
    ・毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyに反映されます。
    ・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    ・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にmyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
    ・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いください。
    Pay-easyに関する詳細はこちらまで。

  • Q

    認証コードが届きません。どうすればよいですか。

    A

    認証コードはご登録の携帯電話のショートメッセージ(SMS)または自動音声案内(電話着信)でお送りします。 お客様のSMSの設定により、PaidyからのSMSが拒否されていないかご確認ください。

    さらに詳しく

    またPaidyから送信するSMSは国際SMSを利用しておりますので、国際SMSの設定についてもご確認ください。
    各キャリアのSMS設定については以下のページをご参照ください。
    自動音声案内(電話着信)で認証コードを受け取ることもできます。
    Paidyご利用時、またmyPaidyログイン時に、「自動音声案内で認証コードを確認(取得)」をクリックすると、
    数秒以内にお客様の携帯電話宛に電話着信があり、自動音声にて認証コードをご案内します。
    電話は非通知設定のため、番号非通知を拒否設定にされている場合は、設定を解除してからご利用ください。
    NTTドコモの方 auの方 ソフトバンクの方

  • Q

    Paidyを利用する際に、手数料はかかりますか?

    A

    一括払いをご利用の場合、手数料はかかりません。
    分割払いをご利用の場合は、分割払手数料をお客様にご負担いただきます。分割払手数料は、分割払いのお申込み画面でご確認いただけます。
    分割払いのご質問はこちら

    ※お支払いに、銀行振込をご利用の場合は、各金融機関の指定する振込手数料は別途ご負担いただきます。

  • Q

    利用限度額はいくらですか。

    A

    Paidyは、 利用限度額を設定しておりません。
    お客様の利用状況等によりご利用限度額は変動いたします。

  • Q

    決済画面で「決済が承認されませんでした。」というメッセージが表示されました。

    A

    お客様のご利用状況等によって、Paidyをご利用いただけない場合がございます。その際は、お手数ですがオンラインショップが提供する他のお支払い方法をご利用ください。

  • Q

    Paidyの決済画面が表示されず、利用できません。

    A

    Paidyの決済画面は、ポップアップにて表示されます。ご使用いただいている端末、ブラウザの設定で「ポップアップが非表示」の設定になっていないか確認いただき、非表示設定を解除してください。

  • Q

    利用残高と利用明細を確認したいのですが。

    A

    Paidyのご利用状況やご利用の履歴は、myPaidyから確認することができます。
    利用残高は、Paidyご利用金額のうち、お支払いが完了していない金額の合計を表示しています。
    毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyに反映されます。
    利用明細は直近3ヵ月分をご確認いただくことができます。

請求・お支払いについて

  • Q

    Paidyの支払い方法について教えてください。

    A

    1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
    ・毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyに反映されます。
    ・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    ・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にmyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
    ・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いください。
    Pay-easyに関する詳細はこちらまで。

  • Q

    Paidy利用の毎月の締切日と支払期日はいつですか?

    A

    請求金額の締切日は毎月末日です。
    支払い期日は締切日の属する月の翌月10日までとなっております。

  • Q

    商品到着時に支払いするのですか?

    A

    いいえ、Paidyは代金引換サービスとは違い、1ヶ月間のご利用代金を翌月にまとめてお支払いできますので、商品到着時にお支払いいただく必要はありません。
    ・毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyに反映されます。
    ・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    ・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にmyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
    ・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いください。
    ご利用代金は、1ヶ月分をまとめて翌月1日に請求書が発行され、第1営業日に請求のご案内をEメールとショートメッセージにて送信いたします。請求書が発行された月の10日までに、コンビニやペイジーまたは銀行振込でお支払いください。
    Paidyのお支払いについて詳しくはこちら

  • Q

    いつまでに支払えば良いですか?

    A

    請求書が発行された月の10日までに、案内にしたがってコンビニ、銀行振込、またはペイジーでお支払いください。
    分割払いの場合は、オンラインショップの請求が確定された翌々月からとなります。
    お支払い方法について

  • Q

    今月の請求金額を教えてください。

    A

    請求金額は、myPaidyでご確認いただけます。
    ご請求金額の確定は毎月末日、myPaidyへの反映は翌月1日となります。
    myPaidyへのログイン方法
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    請求書が届かないのですが?

    A

    1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。郵送など、紙での請求書はお送りしていません。
    ・毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyに反映されます。
    ・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    ・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にmyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
    ・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いください。
    *お客様のメールの設定によっては、Paidyからのメール受信を拒否されていたり、迷惑メールやその他のメールボックスに振り分けられている場合もございます。こちらもご確認ください。

  • Q

    コンビニでの支払い方法がわかりません。どうすればいいですか?

    A

    各コンビニに設置されている端末(Loppi、Famiポート等)に毎月1日から3日の間に弊社から送信する請求のご案内に記載の番号を入力すると、申込券または受付票が発行されます。発券された券をお持ちいただき、レジにてお支払いください。各コンビニのお支払い方法が不明の場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    Paidyのお支払いについて詳しくはこちら

  • Q

    コンビニで支払ができませんでした。どうすればよいですか?

    A

    支払期日から一定の期間が経過すると、コンビニでのお支払いができなくなる場合がございます。Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    Pay-easy(ペイジー)とはなんですか?

    A

    Pay-easy(ペイジー)とは、各種料金等の支払いを、銀行窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンや携帯電話、ATMから支払うことができるサービスです。Paidyでのご利用請求のお支払い時にも、ご利用いただけます。
    詳しくはこちら(Pay-easyのHPが開きます)

  • Q

    支払期日を過ぎてしまいました。どうすれば良いですか?

    A

    お支払期日が経過した場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    請求金額の支払いをしてからどれくらいでmyPaidyに反映されますか。

    A

    myPaidyへの反映に要する時間は支払い方法によって異なります。コンビニ払いやペイジーの場合は数分-数時間で反映されますが、銀行振込みの場合は1-2営業日程度かかる場合がございます。
    Paidyがお客様からのお支払いを受領すると、「お支払いありがとうございました」のSMS(ショートメッセージ)およびメールが送信されます。

  • Q

    既に支払いをしましたが「支払期日のご案内」メールが届きました。

    A

    銀行振込などの場合、弊社へ情報が反映されるまで時間がかかる場合がございます。既にお支払いされているお客様は行き違いにつきご容赦ください。
    ご質問やご不明な点がございましたらPaidyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    利用した覚えのない請求があります。

    A

    覚えのない請求があった場合は、すぐにPaidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ご質問やご不明な点がございましたらPaidyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    請求の合計金額がマイナスとなっています。

    A

    次の場合にmyPaidyに表示されている合計金額がマイナスとなります。

    ・Paidy未払い金額より返品金額等が多い場合、
    ・Paidy未払い金額よりキャッシュバックの金額が多い場合
    に請求金額がマイナスになる場合があります。請求金額が0円以下の場合、お客様の支払いは発生いたしません。

myPaidyについて

  • Q

    myPaidyへのログイン方法を教えてください。

    A

    Paidyご利用時に入力されたメールアドレスと携帯電話番号を入力してください。
    ご本人確認のためにお送りする、4桁の認証コードを入力するとログインできます。

    また、自動音声案内(電話着信)で認証コードを受け取ることもできます。
    myPaidyログイン時に、「自動音声案内で認証コードを確認(取得)」をクリックすると、
    数秒以内にお客様の携帯電話宛に電話着信があり、自動音声にて認証コードをご案内します。
    電話は非通知設定のため、番号非通知を拒否設定にされている場合は、設定を解除してからご利用ください。
    myPaidyにログインできないときはこちらを確認ください。

  • Q

    myPaidyにログインできません。

    A

    myPaidyにログインするには、Paidyご利用時に入力されたメールアドレスと携帯電話番号を入力してください。
    ご本人確認のためにお送りする、4桁の認証コードを入力するとログインできます。

    さらに詳しく

    また、自動音声案内(電話着信)で認証コードを受け取ることもできます。
    myPaidyログイン時に、「自動音声案内で認証コードを確認(取得)」をクリックすると、
    数秒以内にお客様の携帯電話宛に電話着信があり、自動音声にて認証コードをご案内します。
    電話は非通知設定のため、番号非通知を拒否設定にされている場合は、設定を解除してからご利用ください。

    *メールアドレス及び携帯電話番号を変更したお客様は、お手数ですが下記のPaidyカスタマーサポートまでご連絡ください。

    Paidyカスタマーサポート
    TEL: 0120-971-918(通話無料、平日10:00-18:00) EMAIL: support@paidy.com
    Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム

  • Q

    Paidyで決済をしましたが、myPaidyに反映されていません。なぜですか。

    A

    お客様のPaidy決済のご利用額をオンラインショップがPaidyへ請求した時点で、myPaidyに反映されます。請求確定情報が届いていない場合は、myPaidyの「現在の利用残高合計」と「利用明細」には反映されません。

    さらに詳しく

    ご利用のオンラインショップによっては、請求が確定されるまで数日またはそれ以上かかる場合がございます。お客様がご利用になられたオンラインショップからPaidyに請求確定情報が届くまでは、「現在の利用残高合計」の下にある「未確定金額合計」に表示されます。

    また、Paidyの請求が確定する前に、ご注文をキャンセルした場合も、利用明細には表示されません。

  • Q

    携帯電話番号やメールアドレス変更に必要な手続きを教えてください。

    A

    myPaidyにログインする際に、メールアドレスと携帯電話番号が必要となります。ご変更の際は、お手数ですが、下記のPaidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

分割払いについて

  • Q

    分割払いについて教えて下さい。

    A

    ・分割払いは、1回につき15,000円以上のお買い物にご利用いただけます。
    ・支払い回数は、3回から36回までご選択いただけます。(月額支払い額によって、支払い回数を制限させていただく場合がございます。)
    ・分割手数料(下表を参照)はお客様負担となります。
    ・一部の加盟店、またご利用金額によっては一括払いのみとなります。
    ・ご利用金額と分割払い手数料の合計金額をお支払い回数で除した金額を毎月お支払いいただきます。ただし、毎月のお支払い金額は100円単位とし、端数は最終回にお支払いいただきます。
    ・一括払いでお買い物された場合でも、myPaidyにて分割払いへの変更か可能です(月内)。分割払いへの変更方法については、こちらをご確認ください。

    さらに詳しく

    主な分割払い手数料率(実質年率15.00%の場合)

    支払回数 3回 6回 9回 12回 24回 36回
    利用代金100円当りの分割手数料(円) 2.51円 4.42円 6.35円 8.31円 16.37円 24.80円

    お支払いの計算例:分割払い手数料の計算

    50,000円の商品を6回払い(実質年率15%)で支払う場合、支払総額は52,210円となります。

    利用金額 50,000円
    支払回数 6回
    実質年率 15.0%
    分割手数料 2,210円
    月額支払金額(1〜5回目) 8,700円
    最終回支払金額 8,710円

    お支払いのタイミング

    • 分割払いの請求が確定するのは、ご利用のオンラインショップより注文確定情報がPaidyに届いた後となります。
    • 分割払いの1回目のお支払いは翌々月になります。

     

    注意:分割払いのお申込みには別途審査が必要です。審査結果によっては、分割払いをご利用いただけない場合がございます。その際は、一括払いのお取り扱いとなりますので予めご了承ください。

  • Q

    分割払いの支払を、途中で一括精算することはできますか?

    A

    可能です。Paidyカスタマーサポートまでお問い合わせください。お支払い残額を再計算してご連絡いたします。
    Paidyカスタマーサポート お問い合わせフォーム

  • Q

    一括払いで決済手続きをしたのですが、分割払いへ変更できますか?

    A

    myPaidyにログインして、利用明細を確認してください。分割払いが可能な決済は右側に「分割」ボタンが表示されます。
    支払回数を選択して、分割払い申し込みフォームよりお申込みいただけます。
    尚、一部の加盟店、またご利用金額によっては一括払いのみとなり、「分割」ボタンは表示されませんのでご了承ください。
    分割払いについての詳細はこちら

  • Q

    複数の決済をまとめて分割払いにすることはできますか?

    A

    できません。分割払いはそれぞれの決済ごとでのお手続きとなります。ご了承ください。
    ※一部の加盟店、またご利用金額によっては一括払いのみの取り扱いとなります。

商品・返品について

  • Q

    商品より先に請求の案内が届いたのですが?

    A

    Paidyでは、1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
    毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、請求のご案内を毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    そのため、月末のお買い物にPaidyをご利用いただいた場合には、商品到着前に請求書が届く場合があります。

  • Q

    商品を交換・返品したいのですが?

    A

    商品に関するお問い合わせは、ご利用のオンラインショップに直接お問い合わせください。決済費用の払い戻しなどについても、各オンラインショップの規定にしたがうものとします。

  • Q

    商品を返品したのに請求の案内が届いたのですが。

    A

    商品の返品につきましては、ご利用のオンラインショップよりPaidyに返品依頼情報が届いた後にお客様のmyPaidyに反映されます。
    オンラインショップに返品依頼後、myPaidyに反映されていない場合は、返品依頼の手続きが完了しているかどうかをご利用のオンラインショップに再度ご確認ください。

    さらに詳しく

    ・返金方法について(Paidyにお支払い済みの場合)
    返品分の金額は、返品依頼情報が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
    継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。
    利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、下記Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
    Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム

  • Q

    商品が届かないのですが?

    A

    商品に関するお問い合わせには、ご利用のオンラインショップに直接お問い合わせください。

    さらに詳しく

    なお、分割払いをご利用のお客様のお客様で、納品期日に商品が届いていない場合は、「支払停止の抗弁書」を提出してください。「支払停止の抗弁書」についてはPaidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
    Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム