即時決済・後払いがユーザー間のコミュニケーションを促進
課題
成果
出会いマッチングサービスで後払い決済サービスを導入
ハッピーメール内で知り合った異性と実際に出会える確率は、サービス内ユーザーアンケートによると74.5％となっています。会員属性についてですが、男性会員は20代、30代、40代以上が偏りなく平均的に利用されている一方で、女性会員は20代女性が約半数を占めています。ユーザーに安心してお使いいただけるよう、2005年より24時間365日サポートを行っており、いただくご質問に関しては弊社スタッフが即座にお答えできる体制をとっています。
本格的なキャッシュレスの時代が到来して、様々な決済サービスが登場しているなかで、ハッピーメールでも「コミュニケーションが盛り上がっているときにすぐ決済できず、お客様のテンションがトーンダウンしてしまう」という課題がありました。できれば即時に決済できるのがユーザーにとっては望ましい形です。しかし、WEB上を通じたマッチングというデジタルコンテンツであるがゆえに、多くの後払い決済サービスベンダーは未回収のリスクを恐れ、弊社サービスには決済を提供できなかったのがこれまでの経緯でした。
そんな折、2018年夏にPaidyがデジタルコンテンツでも決済サービスを提供し始めたと発表。「デジタルコンテンツでPaidyを導入しているならば、弊社サービスでも……」という期待を持ってPaidyに問い合わせをしたのです。
ハッピーメールの特性なども理解いただいた上で、導入可能と聞き安堵しました。デジタルコンテンツでも後払い決済サービスが利用できるのは、様々な支払い方法をお客様に提供したい弊社サービスにとってはありがたいお話でした。
導入初日から多数の利用者がPaidyを利用
弊社サービスでの決済手段の割合を見ると、コンビニでの決済が多くを占めています。次いで、クレジットカードやプリペイドカード、銀行振込などとなっています。電子マネーもセキュリティマネー、ビットキャッシュやGマネーなど多数準備しており、約20種類の決済手段を準備しています。後払い決済サービスを提供することで、よりお客様のニーズに応えられるだろうとは思っていましたが、「本当にPaidyがユーザーに受け入れられるか」については疑問があったのも事実です。
しかしながら、その懸念は杞憂であることが導入後判明しました。Paidy導入初日から一定数の方にご利用いただきました。2019年2月から導入しましたが、半年経った現在でも多くのユーザーにお使いいただいています。想定以上にPaidyをお使いいただいているので、弊社が持っていた仮説、「やはり後払い決済サービスはニーズがあるのだ」が正しかったことがわかりました。実際、Paidyを利用して決済したユーザーのリピート率も高く、一度Paidyを使ったユーザーのおよそ3分の2は再び決済する手段にPaidyを選んでいます。
Paidy導入時には、弊社サイト上でPaidyの利用方法を伝えるLPを設け、Paidyが利用可能となった旨をユーザーに告知しました。この訴求があって「Paidyが決済手段として使える」ことが認知されたからこそ、現在の稼働状況につながっていると思います。LPを制作するにあたっては何度もPaidy側にご協力いただいたりと、そのホスピタリティには感謝しています。
即時決済、『あと払い』がユーザー間コミュニケーションの後押しに
Paidy導入後に、Paidy側のコーポレートサイトに加盟店として弊社サービスを掲載していただいたことで、Paidyユーザーさんが弊社サービスに入会いただいたケースもありました。この点もネットサービスとしてはシナジーを感じています。Paidyでは地域を絞ってCM展開もしているそうですが、福岡などの地方都市でもPaidyの認知は徐々に上がっているように感じています。
マッチングサービスにおける決済は、手軽に便利な決済だと「ついつい使いすぎてしまう」という懸念があります。一方で、複雑で不便な決済だと「面倒だから使いたくない」という別の懸念が生まれてしまいます。弊社はユーザーの方々に使い心地のいいサービスを提供したいと思っており、そのさじ加減やバランスは非常に難しいところではありますが、そのバランスをとるのに、Paidy導入は一役買ってくれました。
弊社サービスのユーザーの多くがコンビニでの決済を利用しているなか、Paidyならばコンビニに出向く必要はなく、携帯電話番号とメールアドレスがあれば決済が可能です。自分が住んでいる地域の近くにコンビニがない方には非常に使い勝手のよいサービスではないでしょうか。一度、Paidyで決済をしたら、その後の購入でもPaidyがおすすめ決済手段として表示され、気軽に使えるようになればよいのではないかと考えています。
Paidyは急成長中の決済サービスながら、安心・安全な決済手段として認知を得てきています。その安心・安全のバランス感覚に対しては、弊社サービスとしても今後大いに期待を寄せています。
インタビュー実施：2019年7月